CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
DEVOLUCIONES
- Se admitirán devoluciones por defecto de origen. En caso de devolución de artículos, esta deberá ser notificada en un plazo de 48h a partir de la recepción de los mismos, y el coste directo de la devolución del bien o servicio será asumido por la empresa.
- Se admitirán devoluciones los siguientes 15 días.
- Una vez recibida la joya/pieza devuelta por el/la cliente y verificado que no ha sido usada o manipulada y está en su envoltorio original; en un márgen de 48/72h se realizará la operación de reembolso del importe del pedido
- La clienta que decida devolver un producto podrá elegir entre recibir el valor del precio del pedido, o un cupón para usar en la web y dispondrá 365 días para su uso. Es decir, tendrá un año de validez para usar el dinero del reembolso de la joya/pedido no deseados.
CÓMO PROCEDER PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:
El cliente hace una petición de devolución o cambio para enviar un mensajero a recogerlo o enviará el producto en cuestión a la siguiente dirección:
Marina Guisasola
C/ Gran, 2
08310 Argentona (Barcelona)
Documentación necesaria para la devolución: reúne la documentación de entrega.
1. IMPRIMIR Y ADJUNTAR ÉSTA HOJA CON LOS DATOS RELLENADOS
2. Los productos que deseas devolver en el embalaje original
CAMBIOS
Puedes realizar un cambio en los siguientes 15 días desde la recepción del producto.
El coste de gestión y envío del del bien será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU.
Envíanos un email o un mensaje con:
- NÚMERO DE PEDIDO
- MOTIVO DEL CAMBIO
- NUEVA ADQUISICIÓN
¿Cómo proceder?
OPCIÓN 1: ¡Nos encargamos de todo! No te preocupes, por el precio de 11€ (que incluyen gestión, recogida del paquete, envío del nuevo y recepción).
Un mensajero recogerá el paquete a su domicilio y entregará el nuevo paquete.
El anterior será entregado a nuestras oficinas para comprobar el estado. Ésta opción está disponible una vez nos hayas contactado para acordar el motivo y joyitas o productos que se cambiarán.
OPCIÓN 2: El cliente nos hace llegar el paquete a la dirección anterior. Si hay diferencia económica a favor de la clienta será entregada con un CUPÓN/tranferencia por el valor de la diferencia. Aquí sólo cobraremos el precio del NUEVO envío. (5€)
Ambas opciones están disponibles una vez hayas contactado con nosotras :)
REPARACIONES
¡En Nativa jewels acceptamos reparaciones de nuestras joyas!
Esto es posible por que las joyas las elaboramos a mano en nuestro propio taller y todo puede arreglarse o solucionarse.
Puedes decidir llevar a reparar tu joyita por ejemplo:
- Cuando haya perdido el baño de Oro
- Cuando se haya deshilado
- Cuando la veas oscura
- Ddebido a un uso continuado, uso indebido o simplemente uso recurrente del producto pueden ocurrir cositas con las joyas ya que al entrar en contacto con ropa, perfumes, jabones, tóxicos, sudor y el uso del día a día pueden perder el brillo del primer día.
Nosotras ENCANTADAS le daremos una nueva vida a la joyita para poder seguir luciéndola!
El coste de dicha reparación será asumido por el cliente:
COSTE DE REPARACIONES:
BAÑAR LA JOYA EN ORO 18 KT: 15€
ENGARZAR EL HILO Y REPONER PIEDRAS: 14€
CAMBIAR ENTREPIEZAS/NUEVOS CHARMS: 15€
Todas las reparaciones se hacen con RECOGIDA y ENVÍO totalmente gestionado y a cargo nuestro, es decir el coste de gestión y envío es 0€.
¡Nosotras nos encargamos de todo! Consistirá en
1. Un mensajero recogerá en su domicilio las joyitas o productos a reparar
2. Nos entregará el paquete a nuestras oficinas
3. Realizaremos las mejoras, servicios y reparaciones pertinentes en el mínimo tiempo posible y reenviaremos el producto como nuevo a tu casa y GRATIS!
4. Recibe tus joyas como NUEVAS y úsalas para volver a resaltar tu estilo y personalidad 🔥
*EUROPA: Coste de envío: 19,90€
[Envíanos las joyas con el FORMULARIO rellenado por favor :)]
Documentación necesaria para la reparación: reúne la documentación de entrega.
1. IMPRIMIR Y ADJUNTAR ÉSTA HOJA CON LOS DATOS RELLENADOS
2. Los productos que deseas reparar.
¡Gracias!
HOJA PARA IMPRIMIR DE CAMBIOS, DEVS Y REPARACIONES:
